Guida e Domande Frequenti
Categorie
generale
Possiedi un negozio?
No. I nostri prodotti e l'aiuto di esperti sono disponibili solo sul nostro sito web al momento.
Come posso ottenere una ricevuta IVA?
Si prega di contattare il nostro servizio clienti (cshelp@gonutrition.com o 0161 413 3553) con l'ID ordine e una fattura può essere scansionata e inviata per e-mail.
I tuoi prodotti hanno una data di scadenza o di scadenza?
Sì. Tutti i prodotti che hanno una data di scadenza o di scadenza saranno indicati chiaramente sulla confezione.
Posso ottenere l'IVA detratta alla cassa?
No, non è possibile.
Domande d'ordine
Come posso effettuare un ordine?
Seleziona i prodotti dalle diverse categorie e aggiungili al tuo carrello online. Seleziona l'opzione checkout e inserisci i tuoi dettagli personali, i dettagli di pagamento e consegna.
Se hai problemi, chiamaci su 0161 413 3553 e possiamo effettuare l'ordine telefonicamente.
L'indirizzo di consegna può essere diverso dall'indirizzo di fatturazione?
Sì, puoi impostare un numero di indirizzi di consegna all'interno del tuo account online e non è necessario che corrispondano al tuo indirizzo di fatturazione. Si prega di notare che potremmo dover effettuare alcuni controlli di sicurezza aggiuntivi.
Posso inviare un ordine a più di un indirizzo di consegna?
Se desideri inviare ordini per separare gli indirizzi del Regno Unito, compila un ordine separato per ciascun indirizzo.
Farai delle sostituzioni se qualche prodotto è esaurito?
No, non sostituiremo mai automaticamente prodotti esauriti. Potrebbero esserci occasioni in cui ti contattiamo e offriamo una potenziale sostituzione, ma nulla sarà fatto senza la tua approvazione preventiva.
Posso salvare oggetti nel mio carrello e tornare da loro più tardi?
I prodotti scelti rimarranno nel carrello per un po 'di tempo. È possibile tornare a loro più tardi, tuttavia i prodotti non sono riservati fino alla procedura di checkout, pertanto non possiamo garantire che saranno ancora disponibili per l'acquisto.
Perché la consegna gratuita non viene visualizzata come opzione di consegna?
Offriamo solo un servizio di consegna standard gratuito per la Gran Bretagna per ordini superiori a £ 50.00, quindi ti preghiamo di assicurarti che il tuo ordine sia superiore a tale importo e che il tuo indirizzo di consegna sia continentale.
Posso ordinare per telefono?
Ti consigliamo di effettuare l'ordine online, in quanto è molto semplice e veloce. Il nostro sito è sicuro poiché i tuoi dati di pagamento sono criptati per la tua sicurezza e tranquillità.
Se hai difficoltà a fare ciò, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti tramite la pagina Contattaci o telefonarci su 0161 413 3553 e possiamo discutere le opzioni a tua disposizione.
Come faccio a sapere che il mio ordine ha avuto successo?
Una volta che l'ordine è stato elaborato, ti verrà inviata un'email di conferma (normalmente entro 15 minuti) con l'ID ordine e i dettagli dell'ordine. Se non hai mai fatto acquisti con noi, ricordati di controllare la tua cartella di posta indesiderata / spam per questo.
Posso cambiare il mio ordine?
Non è possibile modificare o emendare il tuo ordine dopo che è stato inviato, quindi assicurati che tutto sia corretto prima di completarlo sul sito web.
Se desideri aggiungere articoli, si prega di effettuare un nuovo ordine. Per gli articoli indesiderati, ti preghiamo di seguire la nostra procedura di reso dopo aver ricevuto il tuo ordine.
Offriamo una garanzia di scambio gratuito 30 day hassle e la politica di restituzione giornaliera di 14 per darti la massima tranquillità.
Ho usato la carta sbagliata, posso cambiare questo?
Siamo spiacenti, ma una volta effettuato l'ordine non è possibile modificare il metodo di pagamento.
Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?
Potremmo essere in grado di modificare l'indirizzo di spedizione entro i primi 30 minuti dal momento in cui hai effettuato l'ordine, anche se non possiamo garantirlo. Vi preghiamo di contattarci immediatamente se avete bisogno di noi per farlo. Si prega di telefonarci su 0161 413 3553.
Posso cambiare il servizio di consegna?
Siamo spiacenti, ma non siamo in grado di apportare modifiche al tuo ordine una volta effettuato correttamente.
Posso darti ulteriori dettagli sulla spedizione?
Una volta che l'ordine è stato spedito potremmo essere in grado di fornire ulteriori informazioni al corriere, ma questo non è garantito.
Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti tramite la pagina Contattaci o telefonarci su 0161 413 3553 con i dettagli del vostro ordine e indagheremo e risolveremo questo per voi.
Posso cancellare il mio ordine?
Siamo spiacenti ma a causa della velocità con cui elaboriamo i nostri ordini, una volta che un ordine è stato confermato, potremmo essere in grado di annullarlo solo entro i primi 30 minuti, ma non possiamo garantirlo. Vi preghiamo di contattarci immediatamente su 0161 413 3553 (siamo qui Lunedi-Venerdì 9: 00-5: 00pm).
Se è dopo 30 minuti, o non siamo stati in grado di annullare l'ordine, si prega di fare riferimento alla nostra procedura di reso su come è possibile restituire l'ordine per uno scambio, per ricevere punti GN o un rimborso completo.
In base ai regolamenti sulle vendite a distanza, se acquisti online o per telefono, i diritti del consumatore ti danno diritto a un rimborso completo se ne richiedi uno per iscritto entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. Questo include qualsiasi costo di consegna. Se è stato richiesto un rimborso, la tua carta di credito o di debito verrà accreditata entro 5 giorni lavorativi dalla nostra elaborazione dell'articolo restituito. Si prega di consultare la nostra politica di restituzione per ulteriori informazioni.
C'è un articolo mancante nel mio ordine?
Si prega di verificare se vi abbiamo inviato una e-mail per avvisare che questo articolo era esaurito. Tieni presente che a volte il tuo fornitore di servizi di posta elettronica può inserirli nella cartella Spam / Junk.
In caso contrario, vi preghiamo di contattarci tramite la pagina Contattaci o telefonarci su 0161 413 3553 e possiamo discutere le opzioni disponibili.
Il mio ordine non è arrivato nella fascia oraria concordata?
Per tutti i servizi di consegna puoi seguire il tuo ordine con il corriere utilizzando il link sull'email che ti abbiamo inviato per confermare la spedizione o tramite la sezione 'Il mio account' del sito web. Se hai altre domande, contattaci tramite la pagina Contattaci o telefonaci su 0161 413 3553.
La mia consegna è arrivata danneggiata
Siamo spiacenti che il tuo ordine non sia arrivato in condizioni eccellenti.
Sei in grado di rifiutare la consegna del tuo pacco e farlo restituire a noi.
Contatta immediatamente il nostro team di assistenza clienti tramite la pagina Contattaci o telefonaci su 0161 413 3553 e possiamo discutere le opzioni disponibili.
Posso avere un rimborso della mia spesa di consegna?
A meno che non si paghi per la consegna Express o Express Premium non possiamo garantire una data di consegna specifica.
Per tutti gli ordini effettuati con i servizi di consegna Express, Express Premium o Standard, rimborseremo il costo pagato per la consegna nel caso in cui non ci sia stata una consegna o un tentativo di consegna entro i termini indicati.
Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti tramite la pagina Contattaci o telefonarci su 0161 413 3553 con i dettagli del vostro ordine e indagheremo e risolveremo questo per voi.
Perché il mio ordine è stato cancellato?
Se ricevi un'e-mail in cui dichiari che il tuo ordine è stato annullato e desideri discuterne ulteriormente, contatta il nostro team di assistenza clienti con il tuo ID ordine tramite la pagina Contattaci o telefonaci su 0161 413 3553.
Questo è normalmente il caso in cui il pagamento non è stato elaborato correttamente dal tuo conto bancario / paypal o perché non è disponibile alcuna disponibilità.
Mi è stato addebitato un prezzo diverso da quello pubblicizzato sul sito web?
Contattate il nostro team di assistenza clienti con il vostro ID ordine tramite la pagina Contattaci o telefonateci su 0161 413 3553 e investigheremo per vostro conto e risolveremo la situazione.
Il mio codice voucher non funzionerà sul sito?
Contatta il nostro team di assistenza clienti con il tuo ID ordine tramite la pagina Contattaci o telefonaci su 0161 413 3553.
Si prega di avere i dettagli del codice che si sta tentando di utilizzare e da dove è stato ottenuto questo codice. Saremo quindi in grado di risolvere la tua richiesta.
Dove inserisco il mio codice voucher?
Fai clic sul widget del carrello nella parte superiore della pagina, quindi fai clic su "Visualizza carrello". Scorri la pagina verso il basso e cerca un link che dice "Hai un buono o un codice di riferimento? Clicca qui".
Fare clic sul collegamento e verrà visualizzato un campo di testo. Inserisci il tuo codice e fai clic sul pulsante Applica e il codice verrà aggiunto al tuo carrello.
Quali sono i regolamenti di vendita a distanza?
In base ai regolamenti sulle vendite a distanza, se acquisti online o per telefono, i diritti del consumatore ti danno diritto a un rimborso completo se ne richiedi uno per iscritto entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. Questo include qualsiasi costo di consegna.
Se è stato richiesto un rimborso, la tua carta di credito o di debito verrà accreditata entro 5 giorni lavorativi dalla nostra elaborazione dell'articolo restituito. Si prega di consultare la nostra politica di restituzione per ulteriori informazioni.
Come posso cancellare il mio ordine ai sensi delle norme sulle vendite a distanza?
Ai sensi delle normative sulla vendita a distanza, se acquisti online o per telefono, i diritti del consumatore ti danno diritto a un rimborso completo se ne richiedi uno se entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. Questo include qualsiasi costo di consegna.
Inviaci un'email all'indirizzo cshelp@gonutrition.com per confermare la cancellazione.
Se è stato richiesto un rimborso, la tua carta di credito o di debito verrà accreditata entro 5 giorni lavorativi dalla nostra elaborazione dell'articolo restituito. Si prega di consultare la nostra politica di restituzione per ulteriori informazioni.
Consegna e tracciamento
Costi di spedizione e tempi
Per informazioni complete sui nostri costi e tempi di consegna, consultare il nostro pagina di informazioni sulla consegna.
Posso avere la consegna gratuita?
Abbiamo la consegna gratuita disponibile. Si prega di consultare il nostro consegna pagina per ulteriori dettagli.
Posso scegliere il mio giorno di consegna?
No, al momento non offriamo un servizio di consegna in giornata.
Per tutti gli ordini sui servizi Express o Express Premium, si è consapevoli del giorno di consegna previsto come il giorno lavorativo successivo per le consegne agli indirizzi del Regno Unito continentale, escluse le Highlands e le Isole.
Dove consegnate?
Consegniamo a tutte le località postali nel Regno Unito, ad eccezione delle caselle postali e degli indirizzi BFPO.
Si prega di seguire il link sottostante per una ripartizione completa dei nostri servizi di consegna:
http://gonutrition.com/delivery
Se un utente è fuori, verrà lasciato un biglietto da visita?
Il corriere ti lascerà una cartolina e / o ti invierà un messaggio e una e-mail che spiegherà cosa fare dopo. Si prega di contattare direttamente per organizzare una ri-consegna a vostro piacimento o una raccolta dal deposito di corriere.
Cos'è la consegna standard?
La consegna standard è disponibile per i codici postali nel Regno Unito, nell'Irlanda del Nord, nelle Highlands e nelle isole. Al momento non è disponibile per le Isole del Canale.
Segui questo link per un riepilogo completo delle nostre opzioni di consegna:
http://gonutrition.com/delivery
Posso ricevere la consegna il giorno lavorativo successivo?
La consegna del giorno lavorativo successivo è disponibile per tutti gli ordini effettuati nel Regno Unito entro il 3.00pm dal lunedì al giovedì. Questo è addebitato a £ 3.49 (Express) e £ 3.99 (Express Premium - include 15 minuto finestra di consegna, e-mail e avviso di testo).
La consegna espressa è disponibile per tutti gli ordini superiori a £ 100.00.
La consegna è dal lunedì al venerdì, ma esclude le festività.
Cos'è la consegna Express?
La consegna espressa è disponibile nel Regno Unito e nell'Irlanda del Nord. Il costo è di £ 3.49, ma è offerto gratuitamente per ordini superiori a £ 100.
Gli ordini di terraferma nel Regno Unito verranno consegnati il giorno lavorativo successivo (consegna del lunedì-venerdì, se ordinato prima di 3: 00pm) e Irlanda del Nord saranno consegnati entro i giorni lavorativi 2-3.
Consegnate un sabato?
No, al momento non possiamo offrire consegne garantite il sabato. Tuttavia, alcuni pacchi sul servizio di consegna standard possono arrivare di sabato.
Consegni la sera?
No, al momento non possiamo offrire slot per la consegna serale. Alcuni corrieri possono scegliere di consegnare più tardi la sera, ma questo non è un servizio garantito.
Posso specificare un orario per la consegna?
Non possiamo offrire fasce orarie più specifiche, ma per gli ordini Express Premium riceverai un messaggio SMS dal corriere per informarti che il tuo ordine è fuori consegna e offrirti un intervallo di tempo 15-minuto per la consegna.
Gli ordini di consegna Express riceveranno un'e-mail dal corriere per avvisare che il pacco è fuori per la consegna, ma nessun intervallo di tempo.
Consegnate nei giorni festivi?
No, al momento, non effettuiamo consegne nei giorni festivi.
Avete qualche eccezione di codice postale?
Consegniamo a tutti i codici postali del Regno Unito, ad eccezione delle caselle postali o degli indirizzi BFPO.
Consegnate a livello internazionale?
Sì, forniamo in molte destinazioni europee.
Si prega di consultare la pagina Informazioni di consegna per tutti i dettagli - http://gonutrition.com/delivery
Quale corriere usi per la consegna?
Utilizziamo diversi corrieri, tra cui DPD, Hermes e Yodel.
È necessaria una firma?
Sì, potrebbe essere necessaria una firma per la consegna, quindi per favore assicurati che qualcuno sia disponibile per firmare il tuo pacco tra 8.00am e 6.00pm.
Posso seguire il mio ordine?
Sì, riceverai un'e-mail da parte nostra per confermare che il tuo ordine è stato spedito. Questo avrà il numero di tracciamento e link al sito web del corriere in modo che tu possa tracciare il tuo pacco online.
Che cos'è la consegna Express Premium?
La consegna Express Premium è disponibile tramite DPD e include il tracciamento degli ordini, il periodo di consegna dei minuti 15, gli avvisi via e-mail e di testo e la riprogrammazione delle consegne.
Dov'è il mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine tramite la sezione 'Profilo' sul sito web.
Ti verrà inoltre inviata un'e-mail con un numero di spedizione e un link al servizio di tracciamento del corriere. Inserendo il numero di spedizione sul sito Web del corriere, sarà possibile visualizzare lo stato di consegna corrente del proprio ordine.
Il corriere mi chiamerà prima che il mio ordine arrivi?
Per gli ordini sul servizio di consegna di Express Premium riceverai un messaggio di testo che ti fornirà un intervallo di tempo 15 di quando aspettare la consegna. Per favore controlla nella sezione 'Profilo' del sito che il numero di cellulare che ci hai fornito al momento in cui hai effettuato l'ordine è corretto per assicurarti di ricevere questo messaggio.
Perché non riesco a rintracciare il mio ordine?
Se il tuo ordine è stato spedito solo da noi quel giorno, potresti non essere in grado di utilizzare il numero di tracciamento dall'e-mail di conferma della spedizione fino a tarda sera, una volta che il corriere ha ritirato il tuo pacco da noi.
Per gli ordini effettuati con il servizio di consegna Standard (Hermes), potresti non essere in grado di tracciare il tuo ordine fino a 2 giorni lavorativi dopo che abbiamo inviato l'email di Conferma di spedizione.
Se non sei ancora in grado di tracciare il tuo ordine il giorno seguente, ti preghiamo di contattarci e cercheremo di aiutarti ulteriormente.
Opzioni di Pagamento
Quali opzioni di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti tipi di carte: MasterCard / VISA e Visa.
Offriamo anche PayPal.
Che cos'è Verified by Visa?
Verified by Visa è l'ultima iniziativa di prevenzione delle frodi lanciata dagli schemi di carte come metodo più sicuro per autenticare il titolare della carta al momento della transazione. Ciò offre un ulteriore livello di protezione quando fai acquisti online, poiché la tua banca o l'emittente della carta richiedono una password aggiuntiva per confermare il tuo ID.
Accettate carte Amex, Visa Electron, Maestro o Laser?
No, al momento non accettiamo nessuna di queste carte di pagamento.
Accetti Paypal?
Sì, accettiamo ordini Paypal.
È sicuro ordinare online?
Tutti i nostri ordini passano attraverso un sistema di pagamento online sicuro, e quindi questo è il modo più sicuro per ordinare tutti i tuoi dati sono inseriti da te e sono criptati in modo che nessuno possa visualizzarli per intero.
Qual è il codice di convalida / sicurezza della carta?
Il codice di convalida / sicurezza è l'ultimo numero 3 del numero stampato sulla striscia della firma sul retro della carta.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Non siamo in grado di rispondere a questa domanda e ti consigliamo di contattare la tua banca o l'emittente della carta.
Punti di ricompensa GN
Come posso raccogliere punti premio?
Esistono diversi modi per guadagnare punti premio:
1. Per ogni 1 che spendi per gli ordini, riceverai 1 GN ™ Point
2. Abbonati e risparmia sul tuo ordine e riceverai doppi punti premio per ogni 1 speso
3. Inviaci un amico usando il tuo unico codice di riferimento GN ™ e riceverai GN ™ Points - £ 10 di punti se spendono oltre $ 50 e £ 7 di punti se il loro ordine è tra £ 10- £ 50
4. Lascia una recensione contro uno qualsiasi dei nostri prodotti, e se è approvato e pubblicato riceverai 10 GN ™ Points (20 se è la prima recensione di quel prodotto)
Come posso guadagnare punti di riferimento?
1. Individua il tuo codice di riferimento unico tramite il tuo account online
2. Passalo ai tuoi amici e alla tua famiglia
3. Chiedi loro di registrarsi utilizzando questo codice di riferimento
4. Riceverai un credito di $ 10 sul tuo account quando effettueranno il loro primo ordine
5. Il tuo amico riceverà 250g FREE Go Whey Protein 80 ™ con il loro primo ordine
Dove trovo il mio codice di riferimento?
Accedi e vai alla sezione Il mio account. Qui troverai il tuo codice referrer GN ™ unico.
Come posso scoprire quanti punti ho?
Una volta effettuato l'accesso, vai alla sezione Il mio account del sito. Seleziona la scheda Punti premio e il tuo numero totale attuale di punti verrà visualizzato.
Inoltre, quando effettui un ordine, vedrai il totale dei tuoi punti al momento del pagamento.
Quanto vale il punto premio 1?
Ogni punto ricompensa 1 GN ™ vale 1p.
Come posso spendere i miei punti?
Puoi scegliere di riscattare i tuoi punti al Checkout quando effettui un ordine, sia come pagamento sia come pagamento completo per l'ordine. Rimangono validi per i giorni 365 e per prima cosa utilizzerai sempre il più vecchio.
C'è un numero massimo di punti che posso guadagnare?
No, puoi raccogliere tutti i punti premio di GN ™ che desideri.
Amministrazione account
Perché ho bisogno di un account?
Avere un account renderà gli ordini futuri più convenienti per te. Ti farà risparmiare la necessità di reinserire i tuoi dati personali o della carta di pagamento ogni volta che effettui un ordine con noi e ti consente anche di visualizzare gli ordini precedenti.
I dettagli della mia carta di pagamento sono stati salvati nel mio account?
No, non salviamo i dettagli della tua carta di pagamento nel tuo account. Dovrai inserire i tuoi dettagli ogni volta che effettui un ordine.
Come posso aggiornare il mio nome, indirizzo e numero di telefono?
È possibile aggiornare tutte queste informazioni quando si accede al proprio account. Si trova nella sezione "Profilo" del sito web, sotto la scheda "Modifica".
Come posso cambiare il mio indirizzo email?
Puoi modificare l'indirizzo email registrato tramite la sezione Profilo del sito. Accedi utilizzando i tuoi dettagli e-mail correnti, vai a 'Modifica' sotto 'Profilo' e modifica come richiesto.