Policy sui resi
Siamo così sicuri dei prodotti che vendiamo che forniamo una garanzia giornaliera 30. Se non sei soddisfatto di tutto ciò che hai acquistato da noi, contattaci entro 30 giorni dall'acquisto e ti risolveremo.
A condizione che tu paghi il prodotto da restituirci, lo scambiamo con un altro di pari valore, fornisci a GN® Points la copertura del suo valore.
Per maggiori dettagli consulta le domande frequenti di seguito. Se hai bisogno di aiuto per favore mandaci un’e-mail.
Restituire un oggetto
Cosa posso restituire?
Se acquisti un prodotto e non lo hai aperto, puoi restituircelo entro 14 giorni per lo scambio, i punti GN ™ o un rimborso. Avrai bisogno di coprire i costi di spedizione di ritorno e di qualsiasi prodotto di sostituzione da inviare, a meno che non ci sia un problema con il prodotto, nel qual caso copriremo i costi.
Cosa succede se l'ho aperto?
Se hai aperto il prodotto e non ti piace il gusto, puoi restituircelo entro 30 giorni.
Peseremo ciò che ritorni e ti assegneremo i punti GN ™ al valore pro rata pagato. Dovrai coprire il costo della restituzione dell'articolo.
La nostra garanzia di scambio di giorni 30 copre tutti i prodotti fino a 2.5kg, ma esclude i prodotti freschi, che non possono essere restituiti per motivi di sicurezza alimentare.
Come faccio a restituire un articolo?
Per favore, invia un'email al nostro team di assistenza clienti oppure chiama 0161 413 35 53 con il tuo ID ordine e i dettagli dei prodotti e dei motivi per la restituzione.
Ti forniremo un numero di reso chiamato RMA e i dettagli di indirizzo su dove restituire il pacco.
Chi paga il ritorno?
A meno che tu non restituisca un prodotto a causa di un errore da parte nostra, tutti i resi devono essere pagati da te.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciato quando restituisci l'articolo.
Assicurati di conservare la prova della ricevuta di ritorno fino a quando non avrai ricevuto un'e-mail da parte nostra che confermi che ti abbiamo elaborato e rimborsato.
Richiesta di un rimborso
Posso ottenere un rimborso su qualsiasi articolo?
Tutti i prodotti non aperti o non utilizzati sono inclusi nella polizza se acquistati singolarmente, ad eccezione dei prodotti freschi, che non possono essere restituiti per motivi di sicurezza alimentare. I prodotti acquistati come parte di un pacchetto verranno rimborsati solo se viene restituito tutto ciò che è stato inviato.
Una volta che il pacchetto è stato parzialmente aperto / consumato, i prodotti rimanenti non possono essere restituiti. I prodotti acquistati tramite un sito web / schema di buoni sconto di terze parti possono essere restituiti solo se indicati nei singoli termini e condizioni dell'offerta.
Quanto ci vorrà per ottenere un rimborso?
Se è stato richiesto un rimborso, la tua carta di credito o di debito, o il conto Paypal utilizzato per effettuare l'ordine, ti verrà automaticamente rimborsato quando elaboreremo il tuo reso. Miriamo a farlo entro 14 giorni dall'invio, ma dipende dalla velocità con cui li riceviamo.
Sarai avvisato via e-mail che è stato elaborato un rimborso. Potrebbero essere necessari fino a cinque giorni lavorativi affinché la tua banca accrediti il tuo account. I rimborsi di Paypal normalmente vengono visualizzati nel tuo account entro due giorni lavorativi.
Annullare un ordine
Come posso cancellare un ordine?
I regolamenti sulle vendite a distanza consentono di annullare un contratto in qualsiasi momento fino a sette giorni dopo il giorno in cui si riceve l'ordine. Per annullare è necessario confermare per iscritto, tramite posta o e-mail.
Gli ordini contenenti prodotti freschi non sono coperti dal regolamento sulla vendita a distanza e non possono essere annullati. Tuttavia, per tali ordini, consentiamo la cancellazione fino a 4pm lo stesso giorno dell'ordine.
Se hai mandaci un’e-mail o chiama 0161 413 35 53 XNUMX ti forniremo tutti i dettagli su come restituire l'ordine annullato.
Devo pagare per il suo ritorno?
Se annulli un ordine dovrai coprire i costi di restituzione del tuo ordine. L'ordine deve essere restituito nella sua interezza e nella confezione originale. Nel caso in cui l'ordine non venga restituito nella sua interezza, il costo di eventuali articoli mancanti di prodotti freschi verrà detratto dal rimborso.
Cosa mi rimborserai?
Non rimborseremo le spese per la restituzione delle merci a noi, ma se l'ordine viene restituito completamente, rimborseremo il costo dell'ordine, comprese le spese di spedizione, se hai pagato per l'affrancatura. I prodotti freschi non possono essere rimborsati.
Se il tuo ordine completo non viene restituito, ti verrà rimborsato solo per ciò che invii.
E i prodotti acquistati tramite i siti voucher?
Per i prodotti acquistati tramite un sito Web di buoni sconto di terze parti, si applicheranno i termini e le condizioni di quel sito Web se non diversamente specificato nei dettagli dell'offerta.
Questo non è inteso come una dichiarazione completa dei tuoi diritti ai sensi delle norme sulle vendite a distanza. Puoi trovare una dichiarazione completa presso il tuo ufficio di consulenza per i cittadini locali.